1. Identifikačné údaje predávajúceho

Predávajúci prevádzkuje internetový obchod Zvieratko.sk, prostredníctvom ktorého ponúka tovar najmä pre zvieratá a ďalší sortiment zverejnený v internetovom obchode.

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle objednávku prostredníctvom internetového obchodu. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, uplatnia sa naňho príslušné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojho podnikania alebo povolania.

2. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Ponuka tovaru zobrazená v internetovom obchode obsahuje informácie o tovare, jeho vlastnostiach, dostupnosti a cene v rozsahu uvedenom pri konkrétnom produkte.

1. Kupujúci si vyberie tovar a vloží ho do nákupného košíka.
2. V objednávkovom procese vyplní požadované údaje, zvolí spôsob dopravy a platby z aktuálne dostupnej ponuky.
3. Pred odoslaním objednávky má možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.
4. Objednávku odošle spôsobom uvedeným v objednávkovom procese.
5. Predávajúci zašle kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky na zadanú e-mailovú adresu.

Samotné automatické potvrdenie prijatia objednávky nemusí znamenať jej prijatie predávajúcim, ak z jeho obsahu vyplýva iba potvrdenie technického doručenia objednávky. Kúpna zmluva je uzavretá spôsobom vyplývajúcim z objednávkového procesu a potvrdenia objednávky predávajúcim.

Kupujúci je povinný uvádzať správne, úplné a aktuálne údaje. Ak sa údaje zmenia, odporúča sa o tom predávajúceho bezodkladne informovať.

Predávajúci si vyhradzuje právo kontaktovať kupujúceho v prípade nejasností v objednávke, zjavnej chyby v cene alebo nedostupnosti objednaného tovaru. Ak nie je možné objednávku splniť, predávajúci bude kupujúceho informovať a dohodne s ním ďalší postup.

3. Cena tovaru a platobné podmienky

Ceny tovaru sú uvedené pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode. Konečná cena objednávky vrátane nákladov na dopravu a prípadných ďalších poplatkov je kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky.

Ak nie je výslovne uvedené inak, ceny sa zobrazujú v eurách. Daňový režim a informácie o DPH sa uvádzajú v súlade s platnými právnymi predpismi a nastavením internetového obchodu.

Kupujúci si môže vybrať z platobných metód, ktoré sú aktuálne ponúkané v objednávkovom procese. Dostupnosť konkrétnej metódy závisí od nastavenia internetového obchodu.

• Online platba: prostredníctvom platobnej brány Shoptet Pay, ak je táto možnosť pri objednávke dostupná.
• Ďalšie platobné metódy: podľa aktuálnej ponuky zobrazenej v objednávkovom procese.

Pri online platbe sa kupujúci riadi pokynmi platobnej brány. Predávajúci spravidla nedisponuje údajmi o platobnej karte v rozsahu, v akom ich spracúva poskytovateľ platobnej služby.

Daňový doklad bude kupujúcemu vystavený a doručený spôsobom zodpovedajúcim platným právnym predpisom a zvolenému spôsobu nákupu.

4. Dodanie tovaru a náklady na dopravu

Tovar sa dodáva spôsobmi dopravy, ktoré sú aktuálne dostupné v objednávkovom procese. Kupujúci si pri objednávke vyberie z ponúkaných možností.

Cena dopravy závisí od zvoleného spôsobu doručenia a ďalších parametrov objednávky. Konkrétna cena dopravy sa zobrazí pred odoslaním objednávky.

Predávajúci dodá tovar v lehote dohodnutej pri objednávke alebo v lehote oznámenej kupujúcemu. Ak sa vyskytnú okolnosti, ktoré bránia dodaniu v predpokladanom termíne, predávajúci bude kupujúceho informovať a dohodne s ním ďalší postup v súlade s právnymi predpismi.

Kupujúci je povinný poskytnúť správnu doručovaciu adresu a údaje potrebné na doručenie zásielky. Pri prevzatí zásielky sa odporúča skontrolovať jej vonkajší stav. Ak je zásielka viditeľne poškodená, kupujúci by mal túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a podľa možností zabezpečiť záznam o poškodení.

Neprevzatie zásielky samo osebe nemusí predstavovať jednoznačné odstúpenie od kúpnej zmluvy. Ak si kupujúci zásielku nemôže prevziať, odporúča sa bezodkladne kontaktovať predávajúceho a dohodnúť ďalší postup.

5. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

5.1 Lehota na odstúpenie

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, spravidla do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Pri objednávke, pri ktorej sa tovar dodáva oddelene, pri viacerých kusoch alebo pri pravidelnom dodávaní tovaru sa začiatok lehoty určuje podľa príslušných zákonných pravidiel.

Na dodržanie lehoty postačuje, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím lehoty.

5.2 Ako odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy jednoznačným oznámením doručeným predávajúcemu, napríklad e-mailom alebo prostredníctvom dostupnej funkcie v online rozhraní. Môže použiť aj vzorový formulár uvedený na konci týchto obchodných podmienok.

Ak spotrebiteľ odstupuje od zmluvy prostredníctvom online funkcie, predávajúci zabezpečí, aby bolo možné oznámenie odoslať v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Predávajúci zašle spotrebiteľovi potvrdenie o doručení oznámenia na poskytnutú e-mailovú adresu alebo iný určený prostriedok online komunikácie.

5.3 Vrátenie tovaru

Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, ak sa s predávajúcim nedohodne inak.

Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar späť pred jej uplynutím. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ak právne predpisy alebo dohoda s predávajúcim neustanovujú inak.

Odporúčame priložiť číslo objednávky alebo iný údaj, ktorý umožní jednoznačne identifikovať nákup. Nejde o podmienku vzniku práva na odstúpenie od zmluvy.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, ak sú splnené zákonné podmienky.

Samotné otvorenie obalu automaticky neznamená stratu práva na odstúpenie. Zákonné výnimky sa uplatnia iba vtedy, ak sú splnené konkrétne podmienky stanovené právnymi predpismi, napríklad pri určitom tovare v zapečatenom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

5.4 Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje v prípadoch, v ktorých ho zákon výslovne vylučuje. Ide napríklad o zákonom určený tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze či ďalšie prípady výslovne uvedené v zákone.

Konkrétna výnimka sa posudzuje podľa povahy tovaru a okolností príslušnej zmluvy. Výnimky nemožno rozširovať nad rámec zákona.

5.5 Nákup podnikateľom

Ak kupujúci uzatvára zmluvu v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, nevzniká mu automaticky zákonné spotrebiteľské právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Prípadné odstúpenie sa posudzuje podľa zmluvy a príslušných právnych predpisov.

6. Vrátenie platieb po odstúpení od zmluvy

Pri platnom odstúpení od zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby vrátane nákladov na dodanie v rozsahu stanovenom zákonom. Ak si spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob dodania, predávajúci nie je povinný vrátiť dodatočné náklady, ktoré z tejto voľby vznikli.

Platby sa vracajú bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci môže v prípadoch stanovených zákonom vrátenie platby pozdržať do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie náklady.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie spotrebiteľov

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu a za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady nie sú týmito obchodnými podmienkami obmedzené.

7.1 Uplatnenie reklamácie

Spotrebiteľ môže oznámiť vadu a uplatniť svoje práva zo zodpovednosti za vady prostredníctvom kontaktných údajov predávajúceho alebo iným dostupným spôsobom, ktorý umožňuje reklamáciu riadne vybaviť.

Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a kontaktné údaje kupujúceho,
• číslo objednávky alebo údaje umožňujúce identifikovať nákup,
• označenie reklamovaného tovaru,
• opis vady a informáciu, ako sa vada prejavuje,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak je možné ho v danom prípade zvoliť.

Predloženie faktúry nie je jediným možným spôsobom preukázania nákupu. Predávajúci môže požiadať o primerané údaje potrebné na overenie objednávky a posúdenie reklamácie.

Neoznámenie zjavnej vady pri prevzatí samo osebe neznamená automatickú stratu zákonných práv spotrebiteľa. Ak je to možné, odporúča sa poškodenie zásielky zdokumentovať a bezodkladne oznámiť.

7.2 Vybavenie reklamácie

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady a o lehote, v ktorej bude vada odstránená, v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi. Reklamácia bude vybavená v zákonnej lehote a za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi.

Podľa povahy vady a zákonných podmienok môže spotrebiteľ požadovať opravu alebo výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Konkrétny nárok závisí od povahy vady a splnenia zákonných podmienok.

Predávajúci nemôže odmietnuť zákonné práva spotrebiteľa iba z dôvodu, že spotrebiteľ nepoužil konkrétny formulár, ak reklamáciu uplatnil spôsobom, ktorý umožňuje jej riadne posúdenie.

7.3 Čo nie je vadou

Za vadu sa spravidla nepovažuje bežné opotrebenie spôsobené obvyklým používaním ani poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, ak zaň predávajúci podľa právnych predpisov nezodpovedá. Posúdenie sa vždy vykonáva individuálne s prihliadnutím na povahu tovaru a okolnosti konkrétneho prípadu.

8. Reklamácie a zodpovednosť pri nákupe podnikateľom

Ak kupujúci nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, jeho práva a povinnosti zo zodpovednosti za vady sa posudzujú podľa príslušných ustanovení právnych predpisov a dohodnutých podmienok.

Podnikateľ by mal vadu oznámiť bez zbytočného odkladu po tom, ako ju zistil alebo pri náležitej starostlivosti zistiť mohol. Predávajúci a kupujúci si dohodnú spôsob posúdenia vady a ďalší postup podľa príslušných právnych predpisov.

Ustanovenia tejto časti sa nevzťahujú na spotrebiteľa v rozsahu, v akom by obmedzovali jeho kogentné zákonné práva.

9. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, najmä na účely vybavenia objednávky, uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy, doručenia tovaru, vybavovania reklamácií a plnenia zákonných povinností.

Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené poskytovateľom služieb, ktorí sa podieľajú na prevádzke e-shopu, spracovaní platieb, doručovaní zásielok, vedení účtovníctva alebo plnení zákonných povinností.

Osobné údaje sa uchovávajú počas obdobia potrebného na splnenie príslušného účelu a v lehotách vyžadovaných právnymi predpismi. Rozsah, právne základy, lehoty uchovávania a práva dotknutých osôb sú podrobnejšie uvedené v dokumente o ochrane osobných údajov.

Podrobné informácie nájdete na stránke: Ochrana osobných údajov – Zvieratko.sk.

10. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva alebo nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže za podmienok ustanovených právnymi predpismi podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu.

Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a zoznam príslušných subjektov sú dostupné na stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky: Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov.

Spotrebiteľ môže využiť aj informácie a postupy zverejnené Slovenskou obchodnou inšpekciou na jej oficiálnom webovom sídle: www.soi.sk.

Týmto ustanovením nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

11. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na nákup tovaru v internetovom obchode Zvieratko.sk, pokiaľ medzi predávajúcim a kupujúcim nebola platne dohodnutá iná úprava v prípadoch, v ktorých to právne predpisy umožňujú.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení, pokiaľ z právnych predpisov nevyplýva inak.

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa vyplývajúce z právnych predpisov, ktoré sa naňho vzťahujú.

Predávajúci môže obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať. Nové znenie sa zverejní v internetovom obchode a použije sa na zmluvy uzavreté po nadobudnutí jeho účinnosti, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Aktuálne znenie obchodných podmienok je zverejnené na stránke www.zvieratko.sk.

Dátum účinnosti: 21. 10. 2026

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy