1. Kto spracúva vaše osobné údaje?

Prevádzkovateľom osobných údajov pri prevádzke internetového obchodu Zvieratko.sk je:

V tomto dokumente sa pojmami „my“, „nás“ a „prevádzkovateľ“ označuje spoločnosť VEVAH, s. r. o. Pojmom „vy“ alebo „dotknutá osoba“ sa označuje fyzická osoba, ktorej osobné údaje spracúvame.

2. Aké osobné údaje spracúvame?

Rozsah osobných údajov závisí od toho, či u nás nakupujete, kontaktujete nás, uplatňujete reklamáciu alebo navštevujete náš web. Spracúvame len údaje potrebné na konkrétny účel a na príslušnom právnom základe.

• Identifikačné údaje: meno, priezvisko a v prípade podnikateľského nákupu aj údaje o podnikateľovi alebo spoločnosti.
• Kontaktné údaje: e-mailová adresa, telefónne číslo a doručovacia adresa.
• Objednávkové údaje: objednaný tovar, počet kusov, cena, história objednávok, spôsob dopravy a stav vybavenia objednávky.
• Fakturačné údaje: fakturačná adresa a údaje potrebné na vystavenie účtovných a daňových dokladov.
• Údaje o platbe: informácie o sume, stave a spôsobe platby; úplné údaje o platobnej karte spracúva príslušný poskytovateľ platobnej služby podľa svojich pravidiel.
• Údaje pri reklamácii a vrátení tovaru: informácie potrebné na identifikáciu nákupu a vybavenie požiadavky.
• Komunikačné údaje: obsah e-mailov, správ a ďalšej komunikácie, ktorú s nami vediete.
• Technické údaje: údaje o používaní webu a zariadení v rozsahu, v akom sa zaznamenávajú prostredníctvom technických záznamov a povolených analytických alebo marketingových nástrojov.

3. Na aké účely a na akom právnom základe údaje spracúvame?

Osobné údaje spracúvame podľa konkrétneho účelu na jednom alebo viacerých právnych základoch podľa článku 6 GDPR.

Ak spracúvanie vychádza z oprávneného záujmu, zohľadňujeme okolnosti konkrétneho prípadu a práva dotknutých osôb. Ak je spracúvanie založené na súhlase, súhlas môžete odvolať. Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

4. Spracúvanie údajov pri objednávke a platbe

Pri objednávke spracúvame údaje potrebné na prijatie a vybavenie objednávky, komunikáciu so zákazníkom, doručenie tovaru, spracovanie platby a splnenie zákonných povinností.

Údaje potrebné na doručenie môžeme poskytnúť vybranému dopravcovi. Údaje potrebné na realizáciu platby spracúva poskytovateľ zvolenej platobnej služby. Pri online platbe sa spracúvanie riadi aj podmienkami príslušného poskytovateľa platobnej služby.

Účtovné a daňové doklady uchovávame počas lehôt ustanovených príslušnými právnymi predpismi.

5. Kontaktné formuláre a komunikácia

Ak nás kontaktujete e-mailom, prostredníctvom kontaktného formulára alebo iným spôsobom, spracúvame údaje, ktoré nám poskytnete a ktoré sú potrebné na vybavenie vašej požiadavky.

Údaje používame na odpoveď na vašu správu, vybavenie otázky, komunikáciu o objednávke alebo riešenie reklamácie. Ak komunikácia súvisí so zmluvou alebo zákonnou povinnosťou, právnym základom je príslušná zmluva alebo zákonná povinnosť. V ostatných prípadoch môže byť právnym základom oprávnený záujem, ak je uplatniteľný.

6. Reklamácie, vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

Pri vybavovaní reklamácie, odstúpenia od zmluvy alebo vrátenia tovaru spracúvame údaje potrebné na identifikáciu objednávky, komunikáciu so zákazníkom, posúdenie požiadavky, vrátenie platby a splnenie príslušných zákonných povinností.

Po vybavení požiadavky môžeme údaje naďalej uchovávať, ak je to potrebné na splnenie zákonnej povinnosti, vedenie účtovníctva, preukazovanie plnenia zmluvy alebo ochranu právnych nárokov.

7. Komu môžeme osobné údaje sprístupniť?

Osobné údaje sprístupňujeme iba v rozsahu potrebnom na zabezpečenie prevádzky e-shopu, vybavenie objednávky, poskytnutie služby alebo splnenie zákonnej povinnosti. Podľa konkrétneho prípadu môže ísť o nasledujúce kategórie príjemcov:

7.1 Shoptet, a. s.

7.2 INTERNET CZ, a. s. – FORPSI

7.3 News and Media Holding, a. s. – Centrum.sk

7.4 Dopravcovia

Podľa zvoleného spôsobu dopravy môžeme potrebné doručovacie údaje poskytnúť príslušnému dopravcovi, napríklad spoločnosti Packeta, Slovak Parcel Service (SPS) alebo inému dopravcovi ponúkanému v objednávkovom procese.

7.5 Poskytovatelia platobných služieb

Pri platbe online môžu byť údaje potrebné na spracovanie platby poskytnuté príslušnému poskytovateľovi platobnej služby, vrátane služby Shoptet Pay, ak ju zákazník pri nákupe použije.

7.6 Ďalší príjemcovia

V nevyhnutnom rozsahu môžeme údaje sprístupniť účtovným, právnym alebo technickým poskytovateľom, orgánom verejnej moci a ďalším subjektom, ak to vyžaduje zákon alebo je to potrebné na ochranu právnych nárokov.

Ak externý poskytovateľ spracúva osobné údaje v našom mene, zabezpečujeme príslušné zmluvné a organizačné podmienky podľa požiadaviek GDPR. Konkrétna úloha jednotlivých poskytovateľov závisí od služby, ktorú poskytujú.

8. Prenos osobných údajov do tretích krajín

Pri využívaní niektorých online služieb môže v závislosti od ich nastavenia a poskytovateľa dôjsť k prenosu osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak sa takýto prenos uskutočňuje, musí sa vykonávať v súlade s GDPR, napríklad na základe rozhodnutia o primeranosti alebo vhodných záruk, ak sú potrebné. Konkrétne informácie o prenose a použitých zárukách poskytujeme v rozsahu, v akom sa na dané spracúvanie vzťahujú.

9. Ako dlho osobné údaje uchovávame?

Osobné údaje uchovávame len počas obdobia potrebného na dosiahnutie účelu, na ktorý boli získané, alebo počas lehoty vyžadovanej právnymi predpismi. Dĺžka uchovávania sa líši podľa druhu údajov a účelu spracúvania.

Po uplynutí príslušnej doby údaje vymažeme, anonymizujeme alebo iným zákonným spôsobom zlikvidujeme, ak neexistuje iný právny dôvod na ich ďalšie uchovávanie.

10. Vaše práva podľa GDPR

Za podmienok stanovených GDPR máte v súvislosti so spracúvaním svojich osobných údajov najmä tieto práva:

Informácie o právach dotknutých osôb nájdete aj na oficiálnej stránke Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky: Práva dotknutých osôb.

11. Ako si môžete uplatniť svoje práva?

Svoje práva môžete uplatniť kontaktovaním prevádzkovateľa prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej v tejto stránke. V žiadosti opíšte, akého práva sa domáhate a čoho sa vaša požiadavka týka.

Ak máme odôvodnené pochybnosti o totožnosti osoby, ktorá žiadosť podáva, môžeme požiadať o doplňujúce informácie potrebné na overenie totožnosti. Žiadosti vybavujeme v lehotách a za podmienok stanovených GDPR.

Uplatnenie práv je spravidla bezplatné. V prípadoch stanovených GDPR môžeme účtovať primeraný poplatok alebo odmietnuť konať, ak je žiadosť zjavne nedôvodná alebo neprimeraná; o prípadnom postupe vás budeme informovať v súlade s právnymi predpismi.

12. Súbory cookies a podobné technológie

Táto stránka o ochrane osobných údajov sa venuje spracúvaniu osobných údajov. Podrobné informácie o používaní súborov cookies, analytických a reklamných technológií, možnostiach udelenia alebo odmietnutia súhlasu a nastavení preferencií nájdete na samostatnej stránke o cookies.

Prečítať zásady používania cookies

Ak sú na webe používané analytické alebo reklamné technológie, ktoré vyžadujú súhlas, ich aktivácia musí rešpektovať vaše voľby a príslušné právne predpisy.

13. Bezpečnosť osobných údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zničením, zmenou alebo neoprávneným sprístupnením.

Prístup k osobným údajom obmedzujeme na osoby a poskytovateľov, ktorí ich potrebujú na plnenie svojich úloh. Bezpečnostné opatrenia primerane prispôsobujeme povahe a rozsahu spracúvania.

14. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Automatizované rozhodovanie vrátane profilovania, ktoré by malo voči vám právne účinky alebo sa vás obdobne významne dotýkalo, sa vykonáva len vtedy, ak sú splnené podmienky stanovené GDPR. Ak by sa takéto spracúvanie používalo, poskytneme vám informácie požadované právnymi predpismi.

15. Dozorný orgán

Ak sa domnievate, že pri spracúvaní vašich osobných údajov došlo k porušeniu GDPR alebo príslušných právnych predpisov, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

16. Zodpovedná osoba pre ochranu osobných údajov

Zodpovedná osoba sa určuje v prípadoch, keď to vyžaduje GDPR. Informácie o zodpovednej osobe sa zverejňujú, ak bola určená. Ak prevádzkovateľ nemá zákonnú povinnosť zodpovednú osobu určiť a dobrovoľne ju neurčil, táto funkcia nie je ustanovená.

17. Aktualizácia týchto podmienok

Tieto podmienky môžeme aktualizovať, ak sa zmení spôsob spracúvania osobných údajov, používané služby alebo príslušné právne predpisy. Aktuálne znenie bude zverejnené na tejto stránke.

Dátum účinnosti: 21. 10. 2026